雷沃挖掘机 "雷沃服务全心为你"服务赢得客户

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2019-05-31

  面对日趋激烈的行业形势,越来越多的挖掘机制造企业在注重产品质量的同时,也在积极探索日臻完善的售后服务质量。雷沃挖掘机作为行业内成长最快的品牌之一,除了在生产、研发过程中实现产品实物质量的提升,还将注意力投向了产品在售前、售中、售后的全程服务质量,免除用户购机的后顾之忧。

  7月16日下午1点,南宁河池的陈元归打来电话说机器出现操作卡滞现象,雷沃挖掘机驻广西服务部的吴云鹏接到求援电话后立即带领故障排除小组出发,奔赴事故现场。到达现场后,吴云鹏了解到这台雷沃挖掘机在梅雨季节里连续超负荷工作,属于典型的机器“亚健康综合征”。探明病症所在的吴云鹏巧施妙手,直达病灶,仅用半个小时就手到病除了。看到再次完美作业的雷沃挖掘机,陈元归激动地说:“你们的服务真是太及时了,谢谢你们啊!”

  维修完工临走时吴云鹏又问:“有什么问题需要我们帮忙吗?”驾驶室内的机手说:“挖掘机的空调制冷效果不太好。”吴云鹏闻言又对空调进行了检查,原来是用户没有及时为空调添加冷媒而导致空调制冷效果变差的。于是对陈老板说:“空调没问题就是冷媒少了,您先干活,我去去就来。”说完吴云鹏开车离开了。半个小时后吴云鹏拿着刚从市场上买的冷媒回来,为机器加入了冷媒,驾驶室里再次凉风习习。

  服务质量与产品质量一样,都是公司生存的基础,“把客户当朋友,客户的事就是自己的事。”雷沃挖掘机不断提高售后服务质量,按照“雷沃服务 全心为你”的服务理念,打造行业领先的服务品牌,不断赢得用户的信赖。(本文来自雷沃)

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